Se ao utilizares a aplicação da Filmin no teu telemóvel Android vires um catálogo e/ou idioma diferente do habitual, é provável que a aplicação esteja a detetar a tua ligação como se estivesses noutro país.

O sistema adapta automaticamente o conteúdo mostrado de acordo com a tua localização. Quando não conseguimos identificar essa localização com precisão, pode surgir um aviso informativo relacionado com o país detetado.

Ajudamos-te a verificar o que está a acontecer e como resolver o problema.

1. Inicia sessão

Certifica-te de que tens sessão iniciada na tua conta Filmin. Ao iniciares sessão, serás automaticamente direcionado para o país onde a conta foi criada.

2. Tens algum VPN ativo no teu telemóvel?

Se utilizares um VPN, a aplicação pode interpretar que estás noutro país.

• Desativa completamente o VPN.
• Fecha a aplicação Filmin.
• Volta a abri-la e verifica se o catálogo aparece corretamente.

Se não tens a certeza se estás ligado a um VPN, podes consultar este guia: Como saber se estou ligado a uma VPN?

3. O país do teu IP coincide com a tua localização?

• Verifica se o endereço IP corresponde ao país onde te encontras atualmente. Para isso, visita https://ipaddress.my/pt.

4. Repõe a ligação à rede

• Reinicia o telemóvel.
• Se usares Wi-Fi, reinicia também o router.
• Abre novamente a aplicação Filmin.